การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
กิจกรรมที่มีความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียหลักของบริษัทฯ
| ห่วงโซ่คุณค่า | ผู้มีส่วนได้เสีย | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ผู้ถือหุ้น/นักลงทุน | พนักงาน | ลูกค้า/ผู้บริโภค | คู่ค้า | สิ่งแวดล้อม/ชุมชน | สถาบันการเงิน | |
| การจัดหาวัตถุดิบ | ||||||
| การบริหารการผลิต | ||||||
| การกระจายสินค้าและการบริหารสินค้าคงคลัง | ||||||
| การตลาด การขาย และการบริการ | ||||||
| การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ | ||||||
| กิจกรรมสนับสนุน | ||||||
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของบริษัทฯ แบ่งออกเป็น 6 กลุ่ม ประกอบด้วย
ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการห่วงโซ่คุณค่า (Value chain) ของธุรกิจของบริษัทฯ โดยตระหนักถึงความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยรายละเอียดกิจกรรมหลัก และกิจกรรมสนับสนุนในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ เป็นดังนี้
กิจกรรมหลัก

การจัดหาวัตถุดิบ
การดำเนินการหลัก
- การวางแผน ปฏิบัติการ ติดตาม เก็บเกี่ยว และควบคุมคุณภาพ ในกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการทำเกษตรอินทรีย์ของบริษัทฯ
- การคัดเลือกคู่ค้าโดยพิจารณาจากความน่าเชื่อถือ คุณภาพ ราคา เงื่อนไขการส่งมอบและการชำระเงิน
- การปฏิบัติต่อคู่ค้าทุกรายอย่างเป็นธรรม และโปร่งใส
- การวางแผนจัดหาวัตถุดิบเพื่อให้ได้ปริมาณที่เพียงพอและเหมาะสม
- การสนับสนุนวัตถุดิบจากเกษตรกรในพื้นที่ เพื่อสร้างรายได้และคุณภาพชีวิตที่ดีให้คนในชุมชน

การบริหารการผลิต
การดำเนินการหลัก
- การวางแผน ควบคุม และตรวจสอบกระบวนการประกอบอาหาร และการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ความปลอดภัย ได้มาตรฐานระดับสากล
- การควบคุมกระบวนการผลิตให้ใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า และช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
- การวิจัยและพัฒนาเมนูใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการ และคำนึงถึงสุขภาพของผู้บริโภค

การกระจายสินค้าและการบริหารสินค้าคงคลัง
การดำเนินการหลัก
- การวางแผนการขนส่งและกระจายสินค้า ให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าในแต่ละสาขา
- การขนส่งและจัดเก็บวัตถุดิบและสินค้า แบบควบคุมอุณหภูมิ เพื่อคงคุณภาพและความสดใหม่
- การใช้ระบบบริหารจัดการการขนส่ง และบริหารจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ สามารถตรวจสอบได้
- การคัดเลือกผู้ให้บริการขนส่งและจัดการสินค้าคงคลังที่มีความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือ

การตลาด การขาย และการบริการ
การดำเนินการหลัก
- มุ่งเน้นการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อวัตถุประสงค์ในการตระหนักถึงแบรนด์ (Brand awareness) การสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalty) และการสร้างความผูกพันกับแบรนด์ (Brand engagement)
- การสื่อสารให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและความเชื่อมั่นในคุณภาพของวัตถุดิบ อาหาร และผลิตภัณฑ์ต่างๆ
- การกำหนดราคาสินค้าที่มีความเหมาะสม และเป็นธรรม
- การให้บริการที่มีคุณภาพ และมีมาตรฐาน สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์
การดำเนินการหลัก
- การสร้างระบบสมาชิกในการสะสมคะแนน เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อสินค้า หรือใช้บริการให้มากขึ้น
- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการจัดกิจกรรมต่างๆ ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
กิจกรรมสนับสนุน

การบริหารด้านบัญชีและการเงิน
การดำเนินการหลัก
- วางแผนงบประมาณทางการเงินให้เหมาะสม และเป็นไปตามเป้าหมายของบริษัทฯ
- ดูแล ควบคุม ระบบบัญชีและการเงิน ให้มีความรัดกุม โปร่งใส และตรวจสอบได้
- ใช้ระบบบัญชีที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือเพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องของการจัดทำรายงานทางการเงินของบริษัทฯ
- เปิดเผยข้อมูลทางบัญชีและการเงินให้ครบถ้วน ถูกต้อง และทันเวลา

การตรวจสอบและควบคุมคุณภาพ
การดำเนินการหลัก
- กำหนดมาตรฐาน และขั้นตอน ในการตรวจสอบและควบคุณภาพของวัตถุดิบ กระบวนการผลิต สินค้า และการบริการ
- ควบคุม ดูแล ให้คุณภาพของอาหาร ผลิตภัณฑ์ และการบริการของบริษัทฯ มีความสม่ำเสมอ

การบริหารทรัพยากรบุคคล
การดำเนินการหลัก
- จัดหาทรัพยากรบุคคลโดยคำนึงถึงความเหมาะสมต่อหน้าที่งาน และพิจารณาค่าตอบแทนให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม สอดคล้องกับอุตสาหกรรม
- ส่งเสริมให้พนักงานได้รับการอบรมฝึกฝนทักษะต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ
- ดูแลสวัสดิการและให้การสนับสนุนในด้านอุปกรณ์เครื่องมือการทำงานต่าง ๆ เพื่อให้พนักงานมีความราบรื่นในการทำงาน

การจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
การดำเนินการหลัก
- จัดหาอุปกรณ์ และซอฟท์แวร์ ที่มีคุณภาพ สามารถช่วยสนับสนุนกระบวนการทำงานต่างๆ ของบริษัทฯ ได้อย่างดี
- ดูแล ควบคุมอุปกรณ์ และระบบเครือข่ายเทคโนโลยีให้เกิดความมั่นคงปลอดภัย และสามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
ผู้มีส่วนได้เสียภายในองค์กร
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:
ผู้ถือหุ้น
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- ผลการดำเนินงานที่ดีและการเติบโตอย่างยั่งยืน
- การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นที่เป็นธรรมและเท่าเทียม
- การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันต่อเหตุการณ์
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี
การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- การเปิดเผยผลการดำเนินงาน / จัดทำรายงานประจำปี
- มีการจัดประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี
- ดำเนินธุรกิจอย่างมีบรรษัทภิบาล ด้วยความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ ภายใต้นโยบายเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดีและหลักจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:
พนักงาน
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- ผลตอบแทนและสวัสดิการที่ดีในระยะยาว
- การพัฒนาขีดความสามารถและความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
- คุณภาพชีวิตที่ดี และมีความสุขในการทำงาน
- ได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม
- การมีสุขภาวะทางด้านร่างกายและจิตใจที่ดีในการทำงาน
การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- กำหนดแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย และอาชีวอนามัยในการปฏิบัติงาน และส่งเสริมสุขภาพที่ดีของพนักงาน
- ส่งเสริมการพัฒนาองค์ความรู้ของพนักงานผ่านการฝึกอบรมหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับสายงาน
- กำหนดนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลที่เปิดกว้างและยอมรับเรื่องความหลากหลายในการรับพนักงานและปฏิบัติต่อพนักงานโดยไม่เลือกปฏิบัติ
- กำหนดโครงสร้างเงินเดือน การทำงานล่วงเวลา วันหยุด วันลา และสวัสดิการอย่างเหมาะสมและสอดคล้องกับอุตสาหกรรม
- จัดทำนโยบายการสืบทอดตำแหน่ง (Succession plan) เพื่อวางแผนการเติบโตในสายงาน และตำแหน่งที่สำคัญ
ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกองค์กร
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:
ลูกค้า
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- คุณภาพ มาตรฐาน ความสดใหม่ และความปลอดภัยของวัตถุดิบ กระบวนการผลิตอาหารและผลิตภัณฑ์ต่างๆ
- การได้รับบริการที่ดี และการปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างโปร่งใส เป็นธรรม
- ราคาผลิตภัณฑ์และบริการมีความเป็นธรรมและสมเหตุสมผล
- การได้รับข้อมูลของผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ครบถ้วน
- ความสะดวกในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และการบริการ
- การให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัยด้านอาหาร และสุขภาพ
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และมีความหลากหลายอย่างต่อเนื่อง
- การรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า
การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- กำหนด และควบคุมขั้นตอนการทำเกษตรอินทรีย์ การประกอบอาหาร การแปรรูปผลิตภัณฑ์ การขนส่งและการจัดเก็บสินค้า และการบริการให้ได้มาตรฐาน และความปลอดภัยในระดับสากล
- สำรวจ ติดตาม และปรับปรุงคุณภาพวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ และการบริการอย่างสม่ำเสมอ
- อบรมพนักงานให้มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ รวมถึงมีช่องทางในการสื่อสารรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน
- ประเมิน และทบทวนวิธีการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ ให้มีความเหมาะสม สอดคล้องกับสถานการณ์ของอุตสาหกรรมและการแข่งขัน
- จัดให้มีช่องทางการแจ้งข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะ และนำมาปรับปรุงแก้ไขอย่างรวดเร็ว
- มีการพัฒนากิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์และสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
- จัดให้มีมาตรการการรักษาข้อมูลความลับของลูกค้าอย่างเหมาะสม และเป็นไปตามกฎเกณฑ์
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:
คู่ค้า
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- มีกระบวนการจัดซื้อ จัดจ้าง อย่างเป็นระบบ เป็นธรรม และโปร่งใสต่อคู่ค้าทุกราย
- ให้ข้อมูล รายละเอียดของสินค้าชัดเจนและเท่าเทียมกันทุกรายเพื่อการเสนอราคาสินค้าที่ถูกต้องและแข่งขันได้
- ปฏิบัติตามเงื่อนไข และชำระเงินตามเวลาที่ตกลงกัน รวมถึงตรวจรับมอบสินค้าอย่างถูกต้อง
- การร่วมกันปรับปรุงคุณภาพของวัตถุดิบและสินค้า กระบวนการจัดซื้อ จัดจ้าง และเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ
การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- กำหนดนโยบาย และระเบียบการจัดซื้อ จัดจ้าง ซึ่งระบุกระบวนการจัดซื้อ จัดจ้าง อย่างเหมาะสม และเป็นธรรม
- ปฏิบัติตามนโยบาย กระบวนการจัดซื้อ จัดจ้าง และเงื่อนไขที่ตกลงกับคู่ค้า อย่างสุจริต โปร่งใส และเป็นธรรม
- อบรมให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องและจำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจ ที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติของบริษัทฯ
- จัดให้มีการประเมิน และรับฟังความคิดเห็นจากคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ และร่วมกันปรับปรุงคุณภาพ กระบวนการให้เหมาะสม
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:
สิ่งแวดล้อมและชุมชน
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- การป้องกันผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน ที่อาจเกิดขึ้นจากกระบวนการเกษตร และกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
- คุณภาพชีวิตที่ดีของชุมชนโดยรอบ
- การสร้างอาชีพและคนในชุมชน และลดความเหลื่อมล้ำทางสังคม ผ่านการส่งมอบองค์ความรู้ ทรัพยากรต่างๆ ให้แก่ชุมชนโดยรอบ
การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- มุ่งเน้นการทำเกษตรอินทรีย์ ตามวิสัยทัศน์ และพันธกิจของบริษัทฯ
- ใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และควบคุมให้มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนให้น้อยที่สุด
- ส่งเสริมและมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนหรือสังคม
- ให้ความรู้และสนับสนุนอุปกรณ์ในการทำเกษตรอินทรีย์แก่เกษตรกรในชุมชน
- สร้างอาชีพ และรายได้ให้คนในชุมชน และจัดโครงการเพื่อสนับสนุนผลผลิตทางการเกษตรจากเกษตรกรในบริเวณใกล้เคียง
กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:
สถาบันการเงิน
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- การบริการจัดการการเงินที่ดี เพื่อสามารถชำระคืนเงินกู้ยืมและดอกเบี้ยได้ตรงเวลา
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุในสัญญาได้อย่างครบถ้วน
การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:
- วางแผนการดำเนินธุรกิจ และการจัดการกระแสเงินสดให้เหมาะสม
- ควบคุมให้มีการชำระคืนเงินกู้ยืมและดอกเบี้ยให้ตรงเวลา และปฏิบัติตามเงื่อนไขต่างๆ อย่างเคร่งครัด
