การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

กิจกรรมที่มีความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียหลักของบริษัทฯ

ห่วงโซ่คุณค่า ผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้ถือหุ้น/นักลงทุน พนักงาน ลูกค้า/ผู้บริโภค คู่ค้า สิ่งแวดล้อม/ชุมชน สถาบันการเงิน
การจัดหาวัตถุดิบ
การบริหารการผลิต
การกระจายสินค้าและการบริหารสินค้าคงคลัง
การตลาด การขาย และการบริการ
การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์
กิจกรรมสนับสนุน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของบริษัทฯ แบ่งออกเป็น 6 กลุ่ม ประกอบด้วย

ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการห่วงโซ่คุณค่า (Value chain) ของธุรกิจของบริษัทฯ โดยตระหนักถึงความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยรายละเอียดกิจกรรมหลัก และกิจกรรมสนับสนุนในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ เป็นดังนี้

กิจกรรมหลัก

การจัดหาวัตถุดิบ

การดำเนินการหลัก

  • การวางแผน ปฏิบัติการ ติดตาม เก็บเกี่ยว และควบคุมคุณภาพ ในกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการทำเกษตรอินทรีย์ของบริษัทฯ
  • การคัดเลือกคู่ค้าโดยพิจารณาจากความน่าเชื่อถือ คุณภาพ ราคา เงื่อนไขการส่งมอบและการชำระเงิน
  • การปฏิบัติต่อคู่ค้าทุกรายอย่างเป็นธรรม และโปร่งใส
  • การวางแผนจัดหาวัตถุดิบเพื่อให้ได้ปริมาณที่เพียงพอและเหมาะสม
  • การสนับสนุนวัตถุดิบจากเกษตรกรในพื้นที่ เพื่อสร้างรายได้และคุณภาพชีวิตที่ดีให้คนในชุมชน
การบริหารการผลิต

การดำเนินการหลัก

  • การวางแผน ควบคุม และตรวจสอบกระบวนการประกอบอาหาร และการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ความปลอดภัย ได้มาตรฐานระดับสากล
  • การควบคุมกระบวนการผลิตให้ใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า และช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
  • การวิจัยและพัฒนาเมนูใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการ และคำนึงถึงสุขภาพของผู้บริโภค
การกระจายสินค้าและการบริหารสินค้าคงคลัง

การดำเนินการหลัก

  • การวางแผนการขนส่งและกระจายสินค้า ให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าในแต่ละสาขา
  • การขนส่งและจัดเก็บวัตถุดิบและสินค้า แบบควบคุมอุณหภูมิ เพื่อคงคุณภาพและความสดใหม่
  • การใช้ระบบบริหารจัดการการขนส่ง และบริหารจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ สามารถตรวจสอบได้
  • การคัดเลือกผู้ให้บริการขนส่งและจัดการสินค้าคงคลังที่มีความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือ
การตลาด การขาย และการบริการ

การดำเนินการหลัก

  • มุ่งเน้นการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อวัตถุประสงค์ในการตระหนักถึงแบรนด์ (Brand awareness) การสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalty) และการสร้างความผูกพันกับแบรนด์ (Brand engagement)
  • การสื่อสารให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและความเชื่อมั่นในคุณภาพของวัตถุดิบ อาหาร และผลิตภัณฑ์ต่างๆ
  • การกำหนดราคาสินค้าที่มีความเหมาะสม และเป็นธรรม
  • การให้บริการที่มีคุณภาพ และมีมาตรฐาน สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การดำเนินการหลัก

  • การสร้างระบบสมาชิกในการสะสมคะแนน เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อสินค้า หรือใช้บริการให้มากขึ้น
  • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการจัดกิจกรรมต่างๆ ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

กิจกรรมสนับสนุน

การบริหารด้านบัญชีและการเงิน

การดำเนินการหลัก

  • วางแผนงบประมาณทางการเงินให้เหมาะสม และเป็นไปตามเป้าหมายของบริษัทฯ
  • ดูแล ควบคุม ระบบบัญชีและการเงิน ให้มีความรัดกุม โปร่งใส และตรวจสอบได้
  • ใช้ระบบบัญชีที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือเพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องของการจัดทำรายงานทางการเงินของบริษัทฯ
  • เปิดเผยข้อมูลทางบัญชีและการเงินให้ครบถ้วน ถูกต้อง และทันเวลา
การตรวจสอบและควบคุมคุณภาพ

การดำเนินการหลัก

  • กำหนดมาตรฐาน และขั้นตอน ในการตรวจสอบและควบคุณภาพของวัตถุดิบ กระบวนการผลิต สินค้า และการบริการ
  • ควบคุม ดูแล ให้คุณภาพของอาหาร ผลิตภัณฑ์ และการบริการของบริษัทฯ มีความสม่ำเสมอ
การบริหารทรัพยากรบุคคล

การดำเนินการหลัก

  • จัดหาทรัพยากรบุคคลโดยคำนึงถึงความเหมาะสมต่อหน้าที่งาน และพิจารณาค่าตอบแทนให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม สอดคล้องกับอุตสาหกรรม
  • ส่งเสริมให้พนักงานได้รับการอบรมฝึกฝนทักษะต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ
  • ดูแลสวัสดิการและให้การสนับสนุนในด้านอุปกรณ์เครื่องมือการทำงานต่าง ๆ เพื่อให้พนักงานมีความราบรื่นในการทำงาน
การจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

การดำเนินการหลัก

  • จัดหาอุปกรณ์ และซอฟท์แวร์ ที่มีคุณภาพ สามารถช่วยสนับสนุนกระบวนการทำงานต่างๆ ของบริษัทฯ ได้อย่างดี
  • ดูแล ควบคุมอุปกรณ์ และระบบเครือข่ายเทคโนโลยีให้เกิดความมั่นคงปลอดภัย และสามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

ผู้มีส่วนได้เสียภายในองค์กร

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:

ผู้ถือหุ้น

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • ผลการดำเนินงานที่ดีและการเติบโตอย่างยั่งยืน
  • การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นที่เป็นธรรมและเท่าเทียม
  • การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันต่อเหตุการณ์
  • การกำกับดูแลกิจการที่ดี

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • การเปิดเผยผลการดำเนินงาน / จัดทำรายงานประจำปี
  • มีการจัดประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี
  • ดำเนินธุรกิจอย่างมีบรรษัทภิบาล ด้วยความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพ ภายใต้นโยบายเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการที่ดีและหลักจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:

พนักงาน

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • ผลตอบแทนและสวัสดิการที่ดีในระยะยาว
  • การพัฒนาขีดความสามารถและความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
  • คุณภาพชีวิตที่ดี และมีความสุขในการทำงาน
  • ได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม
  • การมีสุขภาวะทางด้านร่างกายและจิตใจที่ดีในการทำงาน

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • กำหนดแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย และอาชีวอนามัยในการปฏิบัติงาน และส่งเสริมสุขภาพที่ดีของพนักงาน
  • ส่งเสริมการพัฒนาองค์ความรู้ของพนักงานผ่านการฝึกอบรมหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับสายงาน
  • กำหนดนโยบายด้านทรัพยากรบุคคลที่เปิดกว้างและยอมรับเรื่องความหลากหลายในการรับพนักงานและปฏิบัติต่อพนักงานโดยไม่เลือกปฏิบัติ
  • กำหนดโครงสร้างเงินเดือน การทำงานล่วงเวลา วันหยุด วันลา และสวัสดิการอย่างเหมาะสมและสอดคล้องกับอุตสาหกรรม
  • จัดทำนโยบายการสืบทอดตำแหน่ง (Succession plan) เพื่อวางแผนการเติบโตในสายงาน และตำแหน่งที่สำคัญ

ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกองค์กร

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:

ลูกค้า

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • คุณภาพ มาตรฐาน ความสดใหม่ และความปลอดภัยของวัตถุดิบ กระบวนการผลิตอาหารและผลิตภัณฑ์ต่างๆ
  • การได้รับบริการที่ดี และการปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างโปร่งใส เป็นธรรม
  • ราคาผลิตภัณฑ์และบริการมีความเป็นธรรมและสมเหตุสมผล
  • การได้รับข้อมูลของผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ครบถ้วน
  • ความสะดวกในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และการบริการ
  • การให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัยด้านอาหาร และสุขภาพ
  • การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และมีความหลากหลายอย่างต่อเนื่อง
  • การรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • กำหนด และควบคุมขั้นตอนการทำเกษตรอินทรีย์ การประกอบอาหาร การแปรรูปผลิตภัณฑ์ การขนส่งและการจัดเก็บสินค้า และการบริการให้ได้มาตรฐาน และความปลอดภัยในระดับสากล
  • สำรวจ ติดตาม และปรับปรุงคุณภาพวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ และการบริการอย่างสม่ำเสมอ
  • อบรมพนักงานให้มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ รวมถึงมีช่องทางในการสื่อสารรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน
  • ประเมิน และทบทวนวิธีการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ ให้มีความเหมาะสม สอดคล้องกับสถานการณ์ของอุตสาหกรรมและการแข่งขัน
  • จัดให้มีช่องทางการแจ้งข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะ และนำมาปรับปรุงแก้ไขอย่างรวดเร็ว
  • มีการพัฒนากิจกรรมที่สร้างความสัมพันธ์และสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
  • จัดให้มีมาตรการการรักษาข้อมูลความลับของลูกค้าอย่างเหมาะสม และเป็นไปตามกฎเกณฑ์

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:

คู่ค้า

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • มีกระบวนการจัดซื้อ จัดจ้าง อย่างเป็นระบบ เป็นธรรม และโปร่งใสต่อคู่ค้าทุกราย
  • ให้ข้อมูล รายละเอียดของสินค้าชัดเจนและเท่าเทียมกันทุกรายเพื่อการเสนอราคาสินค้าที่ถูกต้องและแข่งขันได้
  • ปฏิบัติตามเงื่อนไข และชำระเงินตามเวลาที่ตกลงกัน รวมถึงตรวจรับมอบสินค้าอย่างถูกต้อง
  • การร่วมกันปรับปรุงคุณภาพของวัตถุดิบและสินค้า กระบวนการจัดซื้อ จัดจ้าง และเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • กำหนดนโยบาย และระเบียบการจัดซื้อ จัดจ้าง ซึ่งระบุกระบวนการจัดซื้อ จัดจ้าง อย่างเหมาะสม และเป็นธรรม
  • ปฏิบัติตามนโยบาย กระบวนการจัดซื้อ จัดจ้าง และเงื่อนไขที่ตกลงกับคู่ค้า อย่างสุจริต โปร่งใส และเป็นธรรม
  • อบรมให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องและจำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจ ที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติของบริษัทฯ
  • จัดให้มีการประเมิน และรับฟังความคิดเห็นจากคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ และร่วมกันปรับปรุงคุณภาพ กระบวนการให้เหมาะสม

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:

สิ่งแวดล้อมและชุมชน

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • การป้องกันผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชน ที่อาจเกิดขึ้นจากกระบวนการเกษตร และกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
  • คุณภาพชีวิตที่ดีของชุมชนโดยรอบ
  • การสร้างอาชีพและคนในชุมชน และลดความเหลื่อมล้ำทางสังคม ผ่านการส่งมอบองค์ความรู้ ทรัพยากรต่างๆ ให้แก่ชุมชนโดยรอบ

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • มุ่งเน้นการทำเกษตรอินทรีย์ ตามวิสัยทัศน์ และพันธกิจของบริษัทฯ
  • ใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และควบคุมให้มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนให้น้อยที่สุด
  • ส่งเสริมและมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนหรือสังคม
  • ให้ความรู้และสนับสนุนอุปกรณ์ในการทำเกษตรอินทรีย์แก่เกษตรกรในชุมชน
  • สร้างอาชีพ และรายได้ให้คนในชุมชน และจัดโครงการเพื่อสนับสนุนผลผลิตทางการเกษตรจากเกษตรกรในบริเวณใกล้เคียง

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย:

สถาบันการเงิน

ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • การบริการจัดการการเงินที่ดี เพื่อสามารถชำระคืนเงินกู้ยืมและดอกเบี้ยได้ตรงเวลา
  • การปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุในสัญญาได้อย่างครบถ้วน

การตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย:

  • วางแผนการดำเนินธุรกิจ และการจัดการกระแสเงินสดให้เหมาะสม
  • ควบคุมให้มีการชำระคืนเงินกู้ยืมและดอกเบี้ยให้ตรงเวลา และปฏิบัติตามเงื่อนไขต่างๆ อย่างเคร่งครัด